Главный врач Ингушской республиканской клинической больницы Сулейман Ханиев стал гостем подкаста интернет-издания «Ангушт.Онлайн». В откровенном разговоре он поделился своими впечатлениями от новой должности, рассказал о работе с обращениями пациентов и о том, как больница стремится к улучшению качества медицинской помощи. 🎤
Новая должность: Ожидания и реальность
Сулейман Ханиев занял пост главного врача несколько месяцев назад, но, как он сам признается, к этому шагу был готов.
«Не было неожиданности. Я знал ситуацию в больнице, все показатели работы», – делится он.
Предыдущий опыт работы, связанный с разбором жалоб по всей системе здравоохранения, включая Ингушскую РКБ, позволил ему заранее подготовиться как профессионально, так и эмоционально.
Жалобы: Эмоции или реальные проблемы?
Интересно, что за последние 2-3 месяца количество жалоб на работу больницы, согласно статистике регионального Минздрава, резко сократилось. Сулейман Ханиев связывает это не столько с кардинальными изменениями качества медицинской помощи за такой короткий срок, сколько с тем, что многие обращения были скорее эмоциональными, нежели обоснованными. «Мы, народ горячий», – с улыбкой отмечает он.
Разрешая конфликты: Личный подход главного врача
С первого дня своей работы в новой должности Сулейман Ханиев поставил себе задачу – направлять все конфликтные ситуации непосредственно к себе.
«У меня нет приемных часов, ко мне на прием идут все в порядке живой очереди», – говорит он.
Такой подход позволяет решать большинство недоразумений прямо на месте, к обоюдному удовлетворению сторон.
По словам главврача, многие конфликтные ситуации возникают из-за непонимания специфики работы больницы и диагностики. Пациенты, чьи близкие проходят лечение, зачастую хотят получить помощь немедленно, «вчера». Однако, учитывая огромный поток пациентов и необходимость соблюдения очередности и сроков, мгновенное решение не всегда возможно.
«Я не считаю, что жалоба человека на какие-то, как он считает, огрехи работы нашей больницы, это прямо является признаком недостатка работы нашей больницы. Это эмоциональная составляющая», – подчеркивает Сулейман Ханиев.
Главный врач Ингушской РКБ демонстрирует открытость и готовность к диалогу, стремясь создать атмосферу доверия и взаимопонимания между медицинским персоналом и пациентами.
Полная версия подкаста доступна по ссылкам: